再決済待ちとは何ですか？
サポーターが継続決済で使用しているカードが停止されている、期限が切れているなどの原因で、継続決済が失敗している状態です。
団体さま宛には継続決済失敗の通知を、サポーター宛には継続決済失敗の通知と再決済フォームを自動でメール送信しています。
再決済フォームは団体側からサポーター宛に再度送信することも可能です。
再決済フォームの有効期限は次回決済予定日の前日までとなります。
継続決済の失敗理由につきましてはサポーター様から直接カード会社にお問い合わせをいただく必要がございます。
再決済依頼を送る
- 継続契約で再決済待ちのレコードを選択します。
（継続契約画面右上のトグルをオンにすると再決済待ちのデータを確認できます。）
- レコードの右側のにカーソルを合わせてをクリックします。
- ポップアップ上の内容を確認して、ボタンをクリックします。
継続契約画面でレコードをクリックしたときに表示される継続契約詳細画面からも再決済依頼を送信することが出来ます。
再決済が行われなかった場合
次回決済予定日の前日までが再決済可能な期間となります。
上記期間中に再決済が行われなかった場合、自動的に継続契約が解約されます。
(例) 2024年3月15日に決済失敗
毎月の継続決済：2024年4月14日まで再決済可能、2024年4月15日に自動解約
継続契約の2回目の決済はいつですか？
毎年の継続決済：2025年3月14日まで再決済可能、2025年3月15日に自動解約
再決済が行われず自動解約になった継続契約のレコードは、継続契約画面上部の「解約理由」フィルタを使うことでまとめてご確認いただけます。
自動解約になった場合、サポーター・団体へのメール通知は行われません。
解約フォーム（サポーター）または管理画面（団体）から継続契約が解約された場合に送信されるメールは、以下の「継続契約解約」をご確認ください。
サポーター・団体にはどんなメールが送られますか？
なおカード決済が失敗した際の自動リトライ機能については以下のページをご参照下さい。（旧システムからの継続決済は対象外）
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