支援者からクレジットカード決済による「寄付をキャンセルしたい」と連絡があった場合どうすれば良いですか。
（１）継続決済の停止の場合（次回以降決済を停止する場合）
支援者が解約フォームから申し込めます。
解約フォームは決済完了メールに記載され、支援者は決済関連メールからアクセスできます。
また、団体が寄付・会員管理の詳細画面から支援者に発行することも可能です。
＜管理画面からの発行手順＞
①寄付・会費管理一覧の「編集」をクリック
②詳細画面上部の「解約フォーム」にカーソルを合わせて選択
■留意事項
- 解約フォームは全ての継続寄付者・会員のメール内に記載されます。非表示にすることはできませんのでご了承ください。
- 解約申込後は自動で処理されます。申込後のキャンセルはできません。
- 決済関連メールに解約期限の記載はございません。実際には次の決済が行われる直前まで解約申込を受け付けられるようになります。
- 引き続き、継続決済完了後の「返金」に関してはお受けできませんのでご了承ください。
（２）返金の場合（すでに行われた決済を返金する場合）
決済停止・返金作業完了後お知らせいたしますので、支援者様へのご連絡は団体様から行ってください。
返金可能期限は下記の通りです。
■都度決済完了後の返金
申込日から7日以内（申込日含む）にご依頼いただいた場合のみ承ります。
例）3/10申込・決済完了の都度寄付を返金したい
3/16までに弊社に「返金」のご連絡をお願いします。
3/17以降のご連絡の場合、弊社からの返金はできかねます。
■継続決済完了後の返金
継続決済（寄付・会費）の決済完了後の返金はできません。
事前に継続決済停止の連絡をお願いします。