【障害報告】GOJO経由のご寄付における重複決済の発生について

2026/8/12 16:202026/8/28 19:50

平素よりコングラントをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年8月10日の夜間に発生したシステム障害により、寄付アプリ「GOJO」を経由したご寄付において、一部の寄付者様が同じご寄付を複数回決済される事象が発生しておりました。

ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

以下の時間帯にGOJOで寄付のお手続きをされた方の一部で、決済が正常に完了していたにもかかわらず、画面にエラーメッセージが表示される状態になっておりました。

2026年8月10日 18時45分頃から 8月11日 0時45分頃まで

エラー表示を見た寄付者様が寄付に失敗したと判断され、再度お手続きをされた結果、同じご寄付が複数回決済される事象が発生いたしました。

本事象はGOJO経由のご寄付にのみ発生しております。コングラントの寄付フォームから直接いただいたご寄付には影響ありません。

影響のあった団体様には、弊社より個別にご連絡を差し上げております。本ページの公開時点でご連絡が届いていない団体様は、影響の対象外です。

返金の手続きは弊社にて行います。返金にかかる決済手数料も弊社が負担いたします。

団体様の管理画面での操作は不要です。

返金の対象となる決済は取り消し処理を行うため、団体様の管理画面および寄付者様のマイページから非表示となります。

1回目のご寄付（正規のご寄付）は取り消されません。これまでどおりご利用いただけます。

入金・精算への影響につきましては、対象の団体様へ個別にご案内いたします。

「システムの不具合による重複決済であり、コングラント社にて返金対応を進めている」旨をお伝えいただき、弊社サポート窓口までお繋ぎください。

対象となる寄付者様には、弊社より直接ご連絡を差し上げます。

決済が完了した後の処理でエラーが発生した際、決済が成立しているにもかかわらずエラーメッセージが表示されてしまう不備がありました。

その問題がシステムの負荷と重なり、顕在化しやすい状態になっていました。

負荷の要因となっていた処理については、2026年8月11日に修正を完了しております。

2026年8月27日、決済処理の改修をリリースいたしました。実施した内容は以下のとおりです。

決済の成立と、その後の処理を区別して管理するようにしました 決済が成立したかどうかと、その後の管理画面への反映・メール送信などが完了したかどうかを、別のものとして扱うようにしました。

決済が成立している場合は、必ず完了画面を表示するようにしました 後続の処理が終わっていない場合でも、寄付者様には完了画面をお見せします。あわせて、手続きが混み合っている場合は完了メールの到着が遅れる可能性があることを完了画面でお伝えし、再度のお申し込みが不要であることを明示します。エラー画面を見た寄付者様が失敗と受け取り、再度お申し込みをされることを防ぐための変更です。

同じお申し込みを引き継いで処理を再開する仕組みを追加しました 後続の処理が完了しなかった場合も、新たな課金を作らずに同一のお申し込みとして処理を再開します。

リリース前に、システムの負荷が高い状態を再現した環境で、単発のご寄付・継続のご寄付（毎月・毎年）・各プロジェクト種別について、決済が二重に行われないことを検証しております。

システムの負荷が非常に高い状態でご寄付のお手続きが行われた場合、決済自体は成立していても、管理画面の決済一覧への反映と決済完了メールの送信が遅れることがあります（多くの場合1時間以内に自動で反映されます）。

寄付者様から「寄付ができているか分からない」とのお問い合わせを受けた際に、管理画面で該当の決済が確認できない場合は、決済されていないとご案内せず、弊社サポート窓口までお問い合わせください。弊社にて決済の成立状況を確認いたします。