【障害報告】メール内の画像が表示されない不具合について
平素よりコングラントをご利用いただき、ありがとうございます。
コングラントから配信される一部の通知メールにおいて、メール本文に掲載された画像が表示されない不具合が発生しておりました。2026年8月6日15時に修正版をリリースし、復旧しております。
ご利用の団体様および寄付者の皆様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
発生期間
2026年6月19日 2時45分 〜 2026年8月6日 15時
対象となるメール
- 活動報告公開通知メール（寄付者の皆様にお届けするメール）
- プロジェクト公開審査完了メール（団体様にお届けするメール）
症状
上記のメールを受信してから5分を過ぎて開封した場合、メール本文に掲載された画像（活動報告のトップ画像、プロジェクトのトップ画像）が表示されませんでした。
メールを受信してから5分以内に開封した場合は、画像は正常に表示されていました。
影響がなかった範囲
以下については、今回の不具合による影響はありません。
- コングラント上のページ表示（プロジェクトページ、活動報告ページ、団体ロゴなど）。画像はすべて正常に表示されています
- 領収書・寄付金受領証明書に関するメール
- 寄付データ、支援者データ、決済処理
原因
コングラントにアップロードされた画像ファイルの保管先を、2026年6月19日にAmazonのクラウドストレージ（Amazon S3）へ移行いたしました。
この移行に際し、ファイルの保管先が変わったことに伴って画像の配信方式も変更しております。その際、本来は第三者に見られてはならないファイルにのみ設定すべき「閲覧期限」が、公開されている活動報告やプロジェクトの画像にも適用されておりました。この閲覧期限が5分と短く設定されていたため、メールの受信から5分を過ぎると画像が表示されない状態になっておりました。
弊社の設定不備によるものであり、団体様の操作やご利用環境に起因するものではありません。
実施した対応（暫定対応）
2026年8月6日15時のリリースにおいて、メールに掲載する画像の閲覧期限を5分から7日間に延長する修正を反映いたしました。これにより、2026年8月6日15時以降に配信されるメールでは、画像が正常に表示されます。
すでに配信済みのメールについて
発生期間中に配信されたメールについては、画像を表示できる状態に戻すことができません。メールに埋め込まれた画像のURLは配信時点で確定するため、配信後にメールの内容を変更する手段がございません。
活動報告の内容および画像は、コングラント上の活動報告ページで正常にご覧いただけます。寄付者の皆様からお問い合わせをいただいた場合は、活動報告ページのURLをご案内いただけますと確実です。
今後の対応（恒久対応）
同じ原因による不具合を防ぐため、根本的な対応を進めます。
コングラントで扱うファイルを「誰でも閲覧できる公開コンテンツ」と「権限のある方のみが閲覧できるファイル」に明確に分離し、公開コンテンツには閲覧期限を設定しない仕組みへ変更いたします。これにより、活動報告やプロジェクトの画像が閲覧期限によって表示されなくなることが、仕組みの上で起こらなくなります。