支援者からクレジットカード決済による「寄付額を変更したい」と連絡があった場合どうすれば良いですか。
（１）継続寄付（毎月自動引き落とし）の場合
支援者が金額変更を希望したら、金額フォームを発行し、支援者が希望金額を入力して申し込むだけで、翌月の継続決済分から新しい金額が反映されます。
金額変更フォームは団体側で管理画面から発行できます。
＜発行手順＞
①寄付管理一覧の「編集」をクリック
②詳細画面上部の「金額変更フォーム」にカーソルを合わせて選択
■留意事項
- 金額変更フォームを利用できるのは「継続寄付」のみです。会費の継続決済の場合は、一度解約いただいて新規で申込いただく必要があります。
- 金額変更フォームの金額入力フォーマットは自由入力形式となります。金額の選択肢の設定、下限金額の指定はできません。
- 変更が反映されるのは金額のみです。寄付種別（金額名称）は更新されません。
- 金額の変更の受付は月末締めで翌月15日の決済分から反映されます。反映月の指定はできません。
- 変更依頼後、同じ月での再変更はお受けできません。翌月以降に再度変更をお申し込みいただく必要があります
（２）継続会費（年に一度の自動引き落とし）の場合
継続会費の寄付金額の変更は、システム上、決済のご契約をいただいている状態での変更はできないため、決済を一旦停止したのち、再度お申込みいただく必要がございます。
下記の流れでご対応をお願いいたします。
- 団体さまから支援者さまに、継続決済を停止する旨と、停止後、変更後の金額にて新たにお申込みいただく旨をご連絡いただく
- 団体さまから弊社に継続決済停止のお申し込みをいただく以下のフォームよりお申込みください。 https://congrant.com/jp/suspension.html お申し込みの際は、以下の3点をご用意ください。 ①支援者のお名前 ②（会費または寄付の）申込日 ③支援者のメールアドレス
- 弊社にて継続決済を停止し、団体さまに手続き完了の旨をご報告
- 団体さまから支援者さまに、継続決済停止手続き完了の旨と、新たにお申込みいただくことについてご連絡いただく