チャージバックがあった場合はどうすればよいですか。
チャージバックとはカード会社の独自の判断により調査されカード利用者へ強制返金となることです。事前に当社や加盟店（利用団体）様への連絡はないため、利用団体様へは当社から事後報告となります。
詳細は弊社では確認できませんが、不正利用（身に覚えのない請求）やカード会社への過度なクレームがあった際に発生します。
チャージバックされるタイミングは支援者様の気づいたタイミングによって異なります。 チャージバックの理由についてはカード会社から提示されないため、当社から利用団体様へお伝えすることはできません。
すでに領収書を送付済みの寄付においてチャージバックが発生した場合、支援者様に領収書を破棄いただくよう、団体様からご連絡いただくことをお勧めいたします。